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# 📝 Comment faire une réclamation sur mon assurance voyage ?

Si vous devez faire une réclamation sur votre assurance voyage, voici comment contacter la bonne équipe et ce que vous devez préparer 👇

📞 **Qui Contacter**

Le département des réclamations de **TuGo** — c’est votre point de contact principal pour toute demande liée à une réclamation :

###### Assistance médicale d’urgence (24/7)

En cas d’urgence médicale pendant un voyage, communiquer immédiatement avec TuGo :

* **Hospitalisations d’urgence :** +1-800-533-8718
*(Sur mobile : composer « + » en maintenant la touche « 0 »)*
* **Numéro sans frais (international) :** +1-800-663-0399
*(Sur mobile : composer « + » en maintenant la touche « 0 »)*
* **Depuis le Mexique (lignes fixes seulement) :**
001-800-514-9976 ou 800-681-8070
* **Appels à frais virés (partout dans le monde) :** +1-604-278-4108

**Important :**

* Appeler avant de recevoir des soins lorsque possible
* Si l’appel depuis l’étranger est difficile, utiliser le numéro à frais virés
* En cas de difficulté, appeler directement le +1-604-278-4108 et demander le remboursement de l’appel

###### Soutien pour les réclamations

Pour obtenir de l’aide ou démarrer une réclamation :

* **Téléphone :** 1-800-663-0399
* **Courriel :** [claims@tugo.com](mailto:claims@tugo.com)

###### Demandes générales

Pour toute question concernant l’assurance voyage :

* **Téléphone :** 1-855-929-8846
* **Courriel :** [info@tugo.com](mailto:info@tugo.com)
---

📂 **Ce qu’il faut préparer pour soumettre une réclamation**

Pour accélérer le traitement de votre dossier, ayez les éléments suivants à portée de main :

✅ **Votre numéro de police**
📍 **Les détails de l’incident** — date, lieu, courte description
📎 **Les reçus ou documents** — factures médicales, rapports d’aérienne, etc.
📝 **Tous les formulaires de réclamation envoyés par TuGo**

💡 *Plus vous soumettez les renseignements rapidement, plus vite TuGo pourra traiter votre réclamation.*