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# 📈 Comment mettre à niveau mon forfait Mylo ?

Vous pensez à changer de forfait Mylo ou à augmenter votre couverture ? Tout à fait compréhensible. Voici comment ça fonctionne 👇
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###### 🧠 D’abord — Qu’est-ce que l’abonnement au service Mylo ?

L’abonnement au service Mylo n’est **pas une assurance** et ne vous rembourse pas en cas de perte ou de dommage.

C’est un abonnement de service prépayé qui vous donne accès à :

* Diagnostics d’appareils
* Coordination des réparations
* Soutien technique
* Optimisation des performances
* Avantages de demande de service (selon les limites du forfait)

Vous payez pour accéder à un soutien de service — et non pour un remboursement comme une police d’assurance traditionnelle ou une garantie prolongée.
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###### 📊 Quels forfaits sont disponibles ?

Il existe deux options d’abonnement principales :

###### 📱 Protection téléphone unique

Couvre les services prépayés pour un seul téléphone intelligent.

###### 🏠📱 Forfait téléphone et maison

Couvre un téléphone intelligent **plus jusqu’à 10 appareils supplémentaires admissibles**, tels que :

* Tablettes
* Ordinateurs portables
* Montres intelligentes
* Appareils domotiques

Chaque forfait a ses propres limites de service et plafonds de valeur.
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###### ⏳ Quelles options de durée sont disponibles ?

###### 🗓 Durée mensuelle

* Facturation mois par mois
* Peut être annulé à tout moment
* La couverture reste active tant que les paiements sont à jour

###### 📅 Durée de 18 mois

* Engagement fixe de 18 mois
* Facturation selon votre calendrier de paiement choisi
* L’annulation anticipée ne supprime pas automatiquement les obligations de paiement restantes
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###### 🔁 Puis-je mettre à niveau mon forfait ?

Il n’y a pas de bouton « mise à niveau » en un clic.

Si vous souhaitez changer de forfait (par exemple, passer de la protection téléphone unique au forfait téléphone et maison), vous devrez :

* Vérifier votre durée actuelle (mensuelle ou 18 mois)
* Annuler votre abonnement actuel (si applicable)
* Souscrire au nouveau forfait de votre choix

Cela fonctionne plutôt comme un changement d’abonnement que comme une modification de couverture au sein du même abonnement.
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###### ⚠️ Points importants à savoir avant de changer

###### 📌 Fenêtre de remboursement de 10 jours

Si vous annulez dans les **10 premiers jours d’inscription**, vous pourriez être admissible à un remboursement complet (tel que décrit dans les conditions d’abonnement).

Si vous annulez **après la période de remboursement de 10 jours** :

* Les frais d’abonnement déjà facturés ne sont pas remboursables
* Si vous avez sélectionné une **durée de 18 mois**, l’annulation anticipée ne supprime **pas** votre obligation pour les paiements restants dans le cadre de cette durée

###### 📅 Périodes d’attente

Si vous enregistrez de nouveaux appareils sous un nouvel abonnement, une période d’attente de 30 jours peut s’appliquer, sauf si l’activation est effectuée immédiatement lors de l’enregistrement.
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###### ❌ Comment annuler mon abonnement actuel ?

Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre compte Mylo ici :

👉 [https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr](https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr)

Une fois connecté :

1. Accédez à votre tableau de bord
2. Choisissez **Annuler la couverture**