> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gowalnut.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# J’ai une facture TELUS en souffrance — puis-je quand même faire une demande ?

Oui, vous pouvez souscrire le forfait.


Non, votre demande ne sera pas honorée si votre facture TELUS était en souffrance au moment de l’achat.


###### Pourquoi les factures en souffrance sont importantes


Pour être admissible à la Protection du paiement des factures TELUS, votre compte TELUS doit être à jour au moment où vous souscrivez le forfait.



Si votre facture est en souffrance au moment de l’achat de la couverture :



* ❌ Vous ne répondez pas aux exigences minimales d’admissibilité
* ❌ Toute demande que vous soumettez pourrait être refusée
* ❌ Les soldes en souffrance ou impayés ne sont jamais couverts



L’achat lui-même n’est pas bloqué — mais l’admissibilité est examinée au moment de la demande.


###### En résumé


Vous pouvez souscrire la Protection du paiement des factures TELUS avec une facture en souffrance — mais les demandes ne seront pas honorées si votre compte n’était pas à jour au moment de la souscription du forfait.



Pour vous protéger, assurez-vous toujours que votre facture TELUS est entièrement payée et que vous répondez à toutes les exigences d’admissibilité avant de souscrire une couverture.