> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gowalnut.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# La page ne charge pas correctement ? Essayez ceci 👇

Si la page s’affiche blanche, si les images semblent partiellement chargées ou si vous ne pouvez pas passer à l’étape suivante, essayez les étapes ci-dessous pour régler le problème.

###### 1️⃣ Ouvrir la page en navigation privée / mode incognito

Parfois, le navigateur a juste besoin d’un nouveau départ.

Essayez d’ouvrir la page dans une fenêtre privée :

* **Chrome** : Ctrl + Shift + N
* **Edge** : Ctrl + Shift + N
* **Safari** : Fichier → Nouvelle fenêtre privée
* **Firefox** : Ctrl + Shift + P

Si le problème persiste, passez à l’étape 2.

###### 2️⃣ Effacer les données du site Walnut

(Pas d’inquiétude — vous n’effacerez pas tous vos cookies !)

###### Chrome & Edge

* Cliquez sur l’icône **cadenas** ou **curseurs** à côté de l’adresse du site.

![icône des paramètres](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/f/1/f/7f1f2925b37ccc00/screenshot-2025-11-14-114511_1o40c39.png)

* Sélectionnez **Cookies et données de site**.
* Cliquez sur **Gérer les données stockées sur l’appareil**.
* Supprimez tout ce qui contient **gowalnut**.
* Actualisez la page.

###### Safari

* Allez dans **Safari > Réglages > Confidentialité**.
* Cliquez sur **Gérer les données des sites web**.
* Recherchez **gowalnut**.
* Supprimez toutes les entrées associées.
* Actualisez la page.

###### 3️⃣ Utilisateurs du navigateur Samsung Internet

Si vous utilisez le navigateur **Samsung Internet**, des problèmes d’affichage peuvent encore survenir.

Nous vous recommandons d’ouvrir la page dans l’un des navigateurs suivants pour une meilleure expérience

**Chrome, Edge, Safari ou Firefox**

###### 4️⃣ Actualisez et réessayez

Une fois les données du site **gowalnut** supprimées, actualisez la page et réessayez.