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# Que se passe-t-il si le paiement de mon forfait de protection d’appareil Mylo échoue ?

Si votre paiement récurrent pour votre forfait de protection d’appareil Mylo ne peut pas être traité, ne vous inquiétez pas. Nous effectuerons automatiquement de nouvelles tentatives avant que votre couverture ne soit annulée.

###### Que se passe-t-il après un échec de paiement ?

Si votre paiement échoue :

* Nous tenterons automatiquement de traiter votre paiement **une fois par jour pendant un maximum de 3 jours**.
* **Votre couverture demeure active** pendant cette période.
* Vous recevrez également un **courriel** vous informant que votre paiement n’a pas pu être traité et qu’une intervention est requise.
* Si l’un des paiements est traité avec succès pendant cette période, votre couverture se poursuivra normalement.
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###### Que contient le courriel ?

Le courriel vous informe que votre paiement mensuel n’a pas pu être traité, mais que votre couverture est toujours active pour le moment. Il précise également que :

* Nous tenterons automatiquement de traiter votre paiement **une fois par jour pendant un maximum de 3 jours**.
* Si le paiement ne peut toujours pas être traité après la dernière tentative, votre forfait de protection d’appareil Mylo sera annulé.
* Vous devriez vous connecter à votre compte et vérifier vos renseignements de paiement dès que possible.

Le courriel mentionne également les raisons les plus fréquentes d’un échec de paiement, notamment :

* Votre carte est expirée.
* Vous avez reçu une nouvelle carte avec un nouveau numéro.
* Les fonds disponibles sont insuffisants.
|| **Important :** Les avis de paiement sont envoyés à partir de [**hello@gowalnut.com**](mailto:hello@gowalnut.com). Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier **Courrier indésirable** ou **Pourriel**. Si vous ne le trouvez toujours pas, ajoutez [**hello@gowalnut.com**](mailto:hello@gowalnut.com) à votre liste d’expéditeurs sécurisés afin de vous assurer de recevoir les prochains courriels.

###### Que se passe-t-il si toutes les tentatives de paiement échouent ?

Si votre paiement est toujours refusé après la troisième tentative :

* Votre forfait de protection d’appareil Mylo sera **automatiquement annulé**.
* La couverture prendra fin pour tous les appareils protégés par votre forfait.
* Votre ancien forfait **ne pourra pas être réactivé**.

Si vous souhaitez de nouveau bénéficier de la protection d’appareil, vous devrez **souscrire un nouveau forfait Mylo**.

||| **Important :** Les forfaits annulés en raison d’un défaut de paiement ne peuvent pas être réactivés ni rétablis.


###### Comment éviter l’annulation de mon forfait ?

Dès que vous recevez un avis d’échec de paiement, connectez-vous au portail client Mylo afin de vérifier vos renseignements de paiement

Nous vous recommandons de :

* **Mettre à jour les renseignements de votre carte** si vous avez récemment reçu une nouvelle carte ou si les renseignements de votre carte ont changé.
* **Vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles** si vous utilisez une carte de débit ou une carte prépayée.

Vous pouvez gérer vos renseignements de paiement en vous connectant au **portail client Mylo** :
[https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr](https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr)

Mettre à jour rapidement vos renseignements de paiement vous donne les meilleures chances de maintenir votre couverture sans interruption