Q: Quand devrais-Je acheter une assurance voyage ?

Il est préférable de souscrire une assurance voyage dès que vous avez réservé vos voyages ou versé un acompte. C’est particulièrement important pour l’assurance annulation et interruption de voyage, afin d’être protégé en cas de changements imprévus avant le début de votre voyage. Votre plan devrait couvrir tout votre voyage, y compris le jour de votre départ et le jour de votre retour. <h3 id="quisoutientcesplans">Qui Soutient Ces Plans?</h3> Tous les plans d’assurance voyage offerts par nos partenaires sont soutenus par TuGo, un fournisseur canadien d’assurance voyage de confiance. <h3 id="opuisjeacheteruneassurancevoyage">Où Puis-Je Acheter Une Assurance Voyage?</h3> Vous pouvez acheter une assurance voyage par l’intermédiaire de : ✔ Telus ✔ Koodo ✔ KOHO (Disponible uniquement pour les membres KOHO avec un forfait payant. Une fois votre compte KOHO sur Essentiel, Extra ou Tout inclus, vous pouvez activer l’assurance voyage pour votre compte. ✈️) <h3 id="cesplansoffrentunecouverturecomplteycompris">Ces Plans Offrent Une Couverture Complète, Y Compris :</h3> <ul> <li>Maladies imprévues ou urgences médicales</li> <li>Retards de voyage ou perturbations de vol</li> <li>Bagages perdus ou retardés</li> <li>Annulation et interruption de voyage</li> </ul>

Question 1

Assurance voyage : Couverture pour les sports (forfait sports)

Accepted Answer

Si vous prévoyez voyager et pratiquer des sports, vous pourriez avoir besoin d’une couverture médicale supplémentaire en plus de votre assurance voyage standard. C’est ce qu’on appelle le forfait sports.

⚠️ Important : Les polices d’assurance voyage offertes par Telus, Koodo et KOHO n’incluent pas automatiquement le forfait sports.

👉 Ce que vous devez faire

Commencez par remplir une soumission en ligne pour une assurance voyage.
Une fois la soumission complétée, vous devrez contacter directement TuGo afin d’ajouter le forfait sports.📞 Vous pouvez joindre TuGo au 1-855-929-8846.

Ce supplément vous permet d’être adéquatement couvert en cas d’urgence médicale liée à la pratique de sports pendant votre voyage.

💬 Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à discuter avec nous dans le chat — nous sommes là pour vous aider.

Question 2

Comment annuler votre couverture Mylo

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre plan à tout moment en vous rendant sur https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr et en annulant votre abonnement dans les paramètres de votre compte.

Votre plan restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation durant lequel vous avez effectué l’annulation.

Exemple

Si vous avez souscrit au plan mensuel le 15 juin et que vous annulez le 7 septembre, votre plan restera actif jusqu’à 23 h 59 le 14 septembre.

❓ Si vous avez des questions sur votre couverture avant d’annuler, n’hésitez pas à nous écrire — nous sommes là pour vous aider!

Question 3

📄 Comment fonctionne la couverture médicale d’urgence avec votre régime provincial et vos assurances complémentaires

Accepted Answer

(KOHO, Koodo, TELUS – TuGo)

L’assurance voyage médicale d’urgence TuGo est considérée comme une assurance excédentaire. 👉 Cela signifie qu’elle coordonne avec votre régime provincial de santé (comme la RAMQ, l’OHIP, le MSP, etc.) et toute assurance santé complémentaire que vous pourriez avoir.

Ce que ça veut dire concrètement

TuGo ne paie pas en premier. Elle intervient après que vos autres couvertures aient contribué, et couvre ensuite les frais admissibles restants, jusqu’aux limites prévues à votre police.

🧾 Exemple concret

Imaginons que vous avez une urgence médicale pendant un voyage à l’étranger :

🏥 Votre régime provincial couvre une partie de la facture hospitalière
🧑‍💼 Votre assurance collective (employeur) rembourse une autre portion
🧾 TuGo couvre le montant restant, pour les dépenses admissibles seulement

➡️ Le total combiné des remboursements ne peut jamais dépasser 100 % des frais couverts.

📘 Où cela est expliqué dans la police

Ce fonctionnement est précisé dans les Conditions générales, à la page 48 de la police d’assurance voyage TuGo.

« Sauf indication contraire dans la présente police, cette assurance est excédentaire à toute autre assurance valide… Toute coordination suit les lignes directrices établies par l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes. Vous ne pouvez pas réclamer ou recevoir plus de 100 % de vos dépenses couvertes totales. »

📎 Pour

Question 4

Comment fonctionne réellement la protection d’appareils Mylo

Accepted Answer

Mylo fonctionne très différemment des autres plans de protection mobile — le service ne garde aucune liste de vos appareils.

Quand vous achetez un plan Mylo, la couverture s’applique à vous, pas à un téléphone précis.

Voici comment ça marche :

Mylo ne demande PAS d’enregistrement d’appareil

Il n’y a aucune section dans votre compte pour ajouter, modifier ou supprimer des appareils.

Et lorsque vous changez de téléphone, vous n’avez rien à mettre à jour.

Votre couverture n’est pas liée à un appareil

Mylo ne vérifie pas le modèle, le numéro de série ou l’appareil que vous utilisez.

Tant que votre plan est actif, vous êtes couvert.

Vous avez droit à 2 réclamations par année

Ces réclamations peuvent concerner n’importe quel téléphone que vous possédez au moment de l’incident.

Exemple : Vous commencez l’année avec un iPhone et passez à un Samsung plus tard — vous êtes toujours couvert, sans rien faire.

Mylo couvre 1 appareil à la fois — mais pas un appareil spécifique

C’est essentiellement une protection pour la personne, et non un appareil enregistré.

L’enregistrement AKKO est optionnel

Si vous choisissez d’enregistrer votre appareil auprès d’AKKO, cela retire seulement la période d’attente de 30 jours pour les réclamations de dommages accidentels.

Cela ne signifie pas que Mylo commence à suivre vos appareils.

Question 5

Quand devrais-Je acheter une assurance voyage ?

Accepted Answer

Il est préférable de souscrire une assurance voyage dès que vous avez réservé vos voyages ou versé un acompte.

C’est particulièrement important pour l’assurance annulation et interruption de voyage, afin d’être protégé en cas de changements imprévus avant le début de votre voyage. Votre plan devrait couvrir tout votre voyage, y compris le jour de votre départ et le jour de votre retour.

Qui Soutient Ces Plans?

Tous les plans d’assurance voyage offerts par nos partenaires sont soutenus par TuGo, un fournisseur canadien d’assurance voyage de confiance.

Où Puis-Je Acheter Une Assurance Voyage?

Vous pouvez acheter une assurance voyage par l’intermédiaire de : ✔ Telus ✔ Koodo ✔ KOHO (Disponible uniquement pour les membres KOHO avec un forfait payant. Une fois votre compte KOHO sur Essentiel, Extra ou Tout inclus, vous pouvez activer l’assurance voyage pour votre compte. ✈️)

Ces Plans Offrent Une Couverture Complète, Y Compris :

Maladies imprévues ou urgences médicales
Retards de voyage ou perturbations de vol
Bagages perdus ou retardés
Annulation et interruption de voyage

Question 6

✈️ Combien coûte une assurance voyage ?

Accepted Answer

Le coût d’une assurance voyage varie selon plusieurs facteurs, notamment :

✓ Durée du Voyage – Les voyages plus longs peuvent coûter plus cher. ✓ Limites de Couverture – Des couvertures plus élevées peuvent augmenter le prix. ✓ Âge du Voyageur – Les prix peuvent varier selon l’âge. ✓ Fréquence des Voyages – Choisissez entre une assurance voyage unique ou multi-voyages.

💰 Obtenir Une Estimation du Prix

Pour savoir combien coûtera votre assurance voyage :

1️⃣ Remplissez un formulaire de devis rapide en fonction de vos détails de voyage. 2️⃣ Choisissez vos options de couverture préférées. 3️⃣ Recevez un prix avant d’effectuer un achat.

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