Question 1

Comment fonctionne réellement la protection d’appareils Mylo

Accepted Answer

Mylo fonctionne très différemment des autres plans de protection mobile — le service ne garde aucune liste de vos appareils.

Quand vous achetez un plan Mylo, la couverture s’applique à vous, pas à un téléphone précis.

Voici comment ça marche :

Mylo ne demande PAS d’enregistrement d’appareil

Il n’y a aucune section dans votre compte pour ajouter, modifier ou supprimer des appareils.

Et lorsque vous changez de téléphone, vous n’avez rien à mettre à jour.

Votre couverture n’est pas liée à un appareil

Mylo ne vérifie pas le modèle, le numéro de série ou l’appareil que vous utilisez.

Tant que votre plan est actif, vous êtes couvert.

Vous avez droit à 2 réclamations par année

Ces réclamations peuvent concerner n’importe quel téléphone que vous possédez au moment de l’incident.

Exemple : Vous commencez l’année avec un iPhone et passez à un Samsung plus tard — vous êtes toujours couvert, sans rien faire.

Mylo couvre 1 appareil à la fois — mais pas un appareil spécifique

C’est essentiellement une protection pour la personne, et non un appareil enregistré.

L’enregistrement AKKO est optionnel

Si vous choisissez d’enregistrer votre appareil auprès d’AKKO, cela retire seulement la période d’attente de 30 jours pour les réclamations de dommages accidentels.

Cela ne signifie pas que Mylo commence à suivre vos appareils.

Question 2

Comment annuler votre couverture Mylo

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre plan à tout moment en vous rendant sur https://mylo.gowalnut.com/login et en annulant votre abonnement dans les paramètres de votre compte.

Votre plan restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation durant lequel vous avez effectué l’annulation.

Exemple

Si vous avez souscrit au plan mensuel le 15 juin et que vous annulez le 7 septembre, votre plan restera actif jusqu’à 23 h 59 le 14 septembre.

❓ Si vous avez des questions sur votre couverture avant d’annuler, n’hésitez pas à nous écrire — nous sommes là pour vous aider!

Question 3

Mylo protection d’appareil – voir vos appareils enregistrés

Accepted Answer

Les clients qui enregistrent leur appareil avec Mylo pourront bientôt voir et gérer la liste de leurs appareils directement dans leur compte. Voici ce qu’il faut savoir pour le moment.

PUIS-JE VOIR MES APPAREILS ENREGISTRÉS MAINTENANT ?

Pas encore.

Pour l’instant, le tableau de bord Mylo n’affiche pas la liste de vos appareils enregistrés.

Si vous avez enregistré un appareil lors de l’inscription ou après, l’enregistrement est bien conservé dans le système — il n’est simplement pas encore visible dans votre compte.

PUIS-JE MODIFIER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER UN APPAREIL ENREGISTRÉ ?

Pas pour le moment.

Il n’est pas encore possible de mettre à jour, remplacer ou retirer vos appareils via le tableau de bord Mylo.

Cette fonctionnalité sera ajoutée dans une future mise à jour.

MON APPAREIL EST-IL TOUJOURS ENREGISTRÉ MÊME SI JE NE LE VOIS PAS ?

Oui.

Si vous avez complété le processus d’enregistrement, votre appareil est bien enregistré dans le système, même s’il n’apparaît pas encore dans votre compte.

BESOIN D’AIDE OU VOUS SOUHAITEZ CONFIRMER VOTRE ENREGISTREMENT ?

Nous pouvons vérifier si votre appareil est bien enregistré.

• Cliquez sur la bulle de clavardage • Ou écrivez-nous à [mylo.help@gowalnut.com]()

Nous sommes là pour vous aider.

Question 4

✈️ Combien coûte une assurance voyage ?

Accepted Answer

Le coût d’une assurance voyage varie selon plusieurs facteurs, notamment :

✓ Durée du Voyage – Les voyages plus longs peuvent coûter plus cher. ✓ Limites de Couverture – Des couvertures plus élevées peuvent augmenter le prix. ✓ Âge du Voyageur – Les prix peuvent varier selon l’âge. ✓ Fréquence des Voyages – Choisissez entre une assurance voyage unique ou multi-voyages.

💰 Obtenir Une Estimation du Prix

Pour savoir combien coûtera votre assurance voyage :

1️⃣ Remplissez un formulaire de devis rapide en fonction de vos détails de voyage. 2️⃣ Choisissez vos options de couverture préférées. 3️⃣ Recevez un prix avant d’effectuer un achat.

Question 5

Enregistrer votre appareil avec AKKO (Optionnel, mais pratique)

Accepted Answer

L’enregistrement de votre appareil auprès d’AKKO est entièrement optionnel — mais il offre un avantage intéressant.

Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre appareil pour que votre plan Mylo fonctionne.

Votre plan de protection Mylo inclut jusqu’à deux réclamations par année pour votre téléphone ou appareil connecté (selon le plan choisi).

Si vous ne faites aucun enregistrement, pas de souci — votre couverture demeure active.

Pourquoi vous pourriez vouloir enregistrer votre appareil

Si vous souhaitez retirer la période d’attente standard de 30 jours pour les réclamations de dommages accidentels, vous pouvez enregistrer votre appareil auprès d’AKKO après votre inscription.

👉 Comment enregistrer votre appareil

Il suffit de remplir le formulaire suivant avec les détails de votre appareil :

https://mylo.getakko.com/device-registration-form

AKKO conservera ces informations et les utilisera uniquement si vous soumettez une réclamation. Un courriel de confirmation sera bientôt envoyé automatiquement une fois l’enregistrement complété.

Si vous choisissez de ne pas enregistrer votre appareil, votre plan fonctionnera normalement après votre période d’attente de 30 jours.

À noter

L’enregistrement est optionnel — votre plan fonctionne même sans cela.
Pour l’instant, AKKO n’envoie pas de courriel de confirmation, mais cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Question 6

Assurance voyage : Couverture pour les sports (forfait sports)

Accepted Answer

Si vous prévoyez voyager et pratiquer des sports, vous pourriez avoir besoin d’une couverture médicale supplémentaire en plus de votre assurance voyage standard. C’est ce qu’on appelle le forfait sports.

⚠️ Important : Les polices d’assurance voyage offertes par Telus, Koodo et KOHO n’incluent pas automatiquement le forfait sports.

👉 Ce que vous devez faire

Commencez par remplir une soumission en ligne pour une assurance voyage.
Une fois la soumission complétée, vous devrez contacter directement TuGo afin d’ajouter le forfait sports.📞 Vous pouvez joindre TuGo au 1-855-929-8846.

Ce supplément vous permet d’être adéquatement couvert en cas d’urgence médicale liée à la pratique de sports pendant votre voyage.

💬 Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à discuter avec nous dans le chat — nous sommes là pour vous aider.

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