Question 1

📄 Comment fonctionne la couverture médicale d’urgence avec votre régime provincial et vos assurances complémentaires

Accepted Answer

(KOHO, Koodo, TELUS – TuGo)

L’assurance voyage médicale d’urgence TuGo est considérée comme une assurance excédentaire. 👉 Cela signifie qu’elle coordonne avec votre régime provincial de santé (comme la RAMQ, l’OHIP, le MSP, etc.) et toute assurance santé complémentaire que vous pourriez avoir.

Ce que ça veut dire concrètement

TuGo ne paie pas en premier. Elle intervient après que vos autres couvertures aient contribué, et couvre ensuite les frais admissibles restants, jusqu’aux limites prévues à votre police.

🧾 Exemple concret

Imaginons que vous avez une urgence médicale pendant un voyage à l’étranger :

🏥 Votre régime provincial couvre une partie de la facture hospitalière
🧑‍💼 Votre assurance collective (employeur) rembourse une autre portion
🧾 TuGo couvre le montant restant, pour les dépenses admissibles seulement

➡️ Le total combiné des remboursements ne peut jamais dépasser 100 % des frais couverts.

📘 Où cela est expliqué dans la police

Ce fonctionnement est précisé dans les Conditions générales de la police d’assurance voyage TuGo.

« Sauf indication contraire dans la présente police, cette assurance est excédentaire à toute autre assurance valide… Toute coordination suit les lignes directrices établies par l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes. Vous ne pouvez pas réclamer ou recevoir plus de 100 % de vos dépenses couvertes totales. »

📎 Pour aller plus loin

👉

Question 2

Comment annuler votre couverture Mylo

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre forfait à tout moment en vous rendant sur https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr et en annulant votre abonnement dans les paramètres de votre compte.

Votre forfait restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation durant lequel vous avez effectué l’annulation.

Exemple

Si vous avez souscrit au forfait mensuel le 15 juin et que vous annulez le 7 septembre, votre forfait restera actif jusqu’à 23 h 59 le 14 septembre.

❓ Si vous avez des questions sur votre couverture avant d’annuler, n’hésitez pas à nous écrire — nous sommes là pour vous aider !

Question 3

🌍 Je voyage vers plusieurs destinations ou je fais une croisière — quelle option dois-je sélectionner ?

Accepted Answer

Si votre voyage comprend plusieurs destinations, voici comment choisir correctement lors de l’achat de votre assurance voyage, afin d’être bien couvert pendant toute la durée de votre séjour.

✅ Vous visitez plusieurs destinations au cours d’un même voyage

Si vous voyagez vers plusieurs pays ou villes lors d’un seul et même séjour :

Sélectionnez l’option Voyage unique
Choisissez comme destination l’endroit où vous passerez le plus de temps
Assurez-vous que les dates de début et de fin couvrent l’ensemble de votre voyage, du départ au retour

👉 Votre couverture s’appliquera à toutes les destinations visitées pendant cette période.

🚢 Vous faites une croisière ou séjournez des durées égales à plusieurs endroits

Si vous êtes en croisière ou si vous passez le même nombre de jours dans plusieurs destinations :

Vous pouvez sélectionner n’importe laquelle de vos destinations lors de l’achat

Votre assurance restera valide pour l’ensemble du voyage, tant que les dates couvrent toute la durée de celui-ci.

📌 Bon à savoir

Les dates du voyage sont plus importantes que le nombre de destinations
Une seule destination est requise lors de la sélection, même pour un itinéraire complexe
En cas de doute, choisissez la destination principale ou celle où vous passerez le plus de temps

Si vous avez un itinéraire particulier et souhaitez valider votre choix avant d’acheter, n’hésitez pas à nous contacter — mieux vaut

Question 4

Comment trouver votre ID du forfait d’abonnement Mylo

Accepted Answer

Votre ID du forfait d’abonnement Mylo est requis pour enregistrer votre ou vos appareils auprès d’AKKO. Vous pouvez le trouver directement dans votre compte Mylo en quelques étapes simples.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Mylo

Connectez-vous en utilisant l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de l’achat de votre protection Mylo :

👉 https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr

Étape 2 : Ouvrez votre forfait actif

Une fois connecté(e), votre forfait Mylo actif s’affichera sur votre tableau de bord.

Cliquez sur le forfait pour accéder aux détails de votre adhésion.

Étape 3 : Repérez votre ID du forfait d’abonnement

Dans les détails de votre forfait, vous verrez une section intitulée ID du forfait d’abonnement (Membership Plan ID).

C’est ce numéro qui est requis pour enregistrer votre ou vos appareils auprès d’AKKO.

Vous ne trouvez pas votre ID du forfait d’abonnement ?

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter ou si votre forfait ne s’affiche pas, communiquez avec le soutien et assurez-vous d’inclure :

L’adresse courriel utilisée lors de l’inscription
Le nom du membre indiqué au compte (si disponible)

Nous vous aiderons à régler le tout rapidement 🙌

Question 5

📄 J’ai déjà commencé mon voyage — puis-je encore souscrire une assurance voyage ?

Accepted Answer

Excellente question ! Si vous êtes déjà en voyage et que vous réalisez que vous avez oublié de souscrire une assurance voyage, voici ce que vous devez savoir.

🚨 Puis-je encore souscrire une couverture ?

Dans la plupart des cas, oui — mais avec certaines limites.

Vous pouvez généralement souscrire une assurance voyage jusqu’à 48 heures après avoir quitté votre province de résidence.

👉 Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre départ, vous ne serez malheureusement plus admissible à l’achat d’une police.

Veuillez noter que des restrictions supplémentaires peuvent aussi s’appliquer selon l’assureur et le type de couverture.

⏳ Que se passe-t-il si j’achète une assurance après mon départ ?

Si vous souscrivez une assurance après avoir déjà quitté votre province :

❌ Vous ne serez pas couvert pour un événement, une maladie ou une blessure déjà survenu(e) ou en cours avant le début de la police
❌ Les garanties d’annulation de voyage ne sont pas offertes après le départ

La couverture s’appliquera uniquement aux événements admissibles survenant après la date et l’heure d’entrée en vigueur de la police.

💬 Besoin d’aide ?

Cliquez sur la bulle de clavardage ou écrivez-nous à contact@gowalnut.com. Nous vous guiderons dans les prochaines étapes et vous aiderons à déterminer la meilleure option de couverture pendant votre voyage.

📘 Vous souhaitez consulter les détails comp

Question 6

Assurance voyage : Couverture pour les sports (forfait sports)

Accepted Answer

Si vous prévoyez voyager et pratiquer des sports, vous pourriez avoir besoin d’une couverture médicale supplémentaire en plus de votre assurance voyage standard. C’est ce qu’on appelle le forfait sports.

⚠️ Important : Les polices d’assurance voyage offertes par TELUS, Koodo et KOHO n’incluent pas automatiquement le forfait sports.

👉 Ce que vous devez faire

Commencez par remplir un devis en ligne pour une assurance voyage.
Une fois le devis complété, vous devrez contacter directement TuGo afin d’ajouter le forfait sports.📞 Vous pouvez joindre TuGo au 1-855-929-8846.

Ce supplément vous permet d’être adéquatement couvert en cas d’urgence médicale liée à la pratique de sports pendant votre voyage.

💬 Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à discuter avec nous dans la bulle de clavardage — nous sommes là pour vous aider.

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