Question 1

📄 Comment fonctionne la couverture médicale d’urgence avec votre régime provincial et vos assurances complémentaires

Accepted Answer

(KOHO, Koodo, TELUS – TuGo)

L’assurance voyage médicale d’urgence TuGo est considérée comme une assurance excédentaire. 👉 Cela signifie qu’elle coordonne avec votre régime provincial de santé (comme la RAMQ, l’OHIP, le MSP, etc.) et toute assurance santé complémentaire que vous pourriez avoir.

Ce que ça veut dire concrètement

TuGo ne paie pas en premier. Elle intervient après que vos autres couvertures aient contribué, et couvre ensuite les frais admissibles restants, jusqu’aux limites prévues à votre police.

🧾 Exemple concret

Imaginons que vous avez une urgence médicale pendant un voyage à l’étranger :

🏥 Votre régime provincial couvre une partie de la facture hospitalière
🧑‍💼 Votre assurance collective (employeur) rembourse une autre portion
🧾 TuGo couvre le montant restant, pour les dépenses admissibles seulement

➡️ Le total combiné des remboursements ne peut jamais dépasser 100 % des frais couverts.

📘 Où cela est expliqué dans la police

Ce fonctionnement est précisé dans les Conditions générales, à la page 48 de la police d’assurance voyage TuGo.

« Sauf indication contraire dans la présente police, cette assurance est excédentaire à toute autre assurance valide… Toute coordination suit les lignes directrices établies par l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes. Vous ne pouvez pas réclamer ou recevoir plus de 100 % de vos dépenses couvertes totales. »

📎 Pour

Question 2

Assurance voyage : Couverture pour les sports (forfait sports)

Accepted Answer

Si vous prévoyez voyager et pratiquer des sports, vous pourriez avoir besoin d’une couverture médicale supplémentaire en plus de votre assurance voyage standard. C’est ce qu’on appelle le forfait sports.

⚠️ Important : Les polices d’assurance voyage offertes par Telus, Koodo et KOHO n’incluent pas automatiquement le forfait sports.

👉 Ce que vous devez faire

Commencez par remplir une soumission en ligne pour une assurance voyage.
Une fois la soumission complétée, vous devrez contacter directement TuGo afin d’ajouter le forfait sports.📞 Vous pouvez joindre TuGo au 1-855-929-8846.

Ce supplément vous permet d’être adéquatement couvert en cas d’urgence médicale liée à la pratique de sports pendant votre voyage.

💬 Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à discuter avec nous dans le chat — nous sommes là pour vous aider.

Question 3

Comment annuler votre couverture Mylo

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre plan à tout moment en vous rendant sur https://mylo.gowalnut.com/login?locale=fr et en annulant votre abonnement dans les paramètres de votre compte.

Votre plan restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation durant lequel vous avez effectué l’annulation.

Exemple

Si vous avez souscrit au plan mensuel le 15 juin et que vous annulez le 7 septembre, votre plan restera actif jusqu’à 23 h 59 le 14 septembre.

❓ Si vous avez des questions sur votre couverture avant d’annuler, n’hésitez pas à nous écrire — nous sommes là pour vous aider!

Question 4

🌍 Je voyage vers plusieurs destinations ou je fais une croisière — quelle option dois-je sélectionner ?

Accepted Answer

Si votre voyage comprend plusieurs destinations, voici comment choisir correctement lors de l’achat de votre assurance voyage, afin d’être bien couvert pendant toute la durée de votre séjour.

✅ Vous visitez plusieurs destinations au cours d’un même voyage

Si vous voyagez vers plusieurs pays ou villes lors d’un seul et même séjour :

Sélectionnez l’option Voyage simple
Choisissez comme destination l’endroit où vous passerez le plus de temps
Assurez-vous que les dates de début et de fin couvrent l’ensemble de votre voyage, du départ au retour

👉 Votre couverture s’appliquera à toutes les destinations visitées pendant cette période.

🚢 Vous faites une croisière ou séjournez des durées égales à plusieurs endroits

Si vous êtes en croisière ou si vous passez le même nombre de jours dans plusieurs destinations :

Vous pouvez sélectionner n’importe laquelle de vos destinations lors de l’achat

Votre assurance restera valide pour l’ensemble du voyage, tant que les dates couvrent toute la durée de celui-ci.

📌 Bon à savoir

Les dates du voyage sont plus importantes que le nombre de destinations
Une seule destination est requise lors de la sélection, même pour un itinéraire complexe
En cas de doute, choisissez la destination principale ou celle où vous passerez le plus de temps

Si vous avez un itinéraire particulier et souhaitez valider votre choix avant d’acheter, n’hésitez pas à nous contacter — mieux vaut

Question 5

📄 J’ai déjà commencé mon voyage — puis-je encore souscrire une assurance voyage ?

Accepted Answer

Excellente question ! Si vous êtes déjà en voyage et que vous réalisez que vous avez oublié de souscrire une assurance voyage, voici ce que vous devez savoir.

🚨 Puis-je encore souscrire une couverture ?

Dans la plupart des cas, oui — mais avec certaines limites.

Vous pouvez généralement souscrire une assurance voyage jusqu’à 48 heures après avoir quitté votre province de résidence.

👉 Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre départ, vous ne serez malheureusement plus admissible à l’achat d’une police.

Veuillez noter que des restrictions supplémentaires peuvent aussi s’appliquer selon l’assureur et le type de couverture.

⏳ Que se passe-t-il si j’achète une assurance après mon départ ?

Si vous souscrivez une assurance après avoir déjà quitté votre province :

❌ Vous ne serez pas couvert pour un événement, une maladie ou une blessure déjà survenu(e) ou en cours avant le début de la police
❌ Les garanties d’annulation de voyage ne sont pas offertes après le départ

La couverture s’appliquera uniquement aux événements admissibles survenant après la date et l’heure d’entrée en vigueur de la police.

💬 Besoin d’aide ?

Cliquez sur la bulle de clavardage ou écrivez-nous à [contact@gowalnut.com](). Nous vous guiderons dans les prochaines étapes et vous aiderons à déterminer la meilleure option de couverture pendant votre voyage.

📘 Vous souhaitez consulter les détails complets de la police ?

Vous p

Question 6

Comment fonctionne réellement la protection d’appareils Mylo

Accepted Answer

Mylo fonctionne très différemment des autres plans de protection mobile — le service ne garde aucune liste de vos appareils.

Quand vous achetez un plan Mylo, la couverture s’applique à vous, pas à un téléphone précis.

Voici comment ça marche :

Mylo ne demande PAS d’enregistrement d’appareil

Il n’y a aucune section dans votre compte pour ajouter, modifier ou supprimer des appareils.

Et lorsque vous changez de téléphone, vous n’avez rien à mettre à jour.

Votre couverture n’est pas liée à un appareil

Mylo ne vérifie pas le modèle, le numéro de série ou l’appareil que vous utilisez.

Tant que votre plan est actif, vous êtes couvert.

Vous avez droit à 2 réclamations par année

Ces réclamations peuvent concerner n’importe quel téléphone que vous possédez au moment de l’incident.

Exemple : Vous commencez l’année avec un iPhone et passez à un Samsung plus tard — vous êtes toujours couvert, sans rien faire.

Mylo couvre 1 appareil à la fois — mais pas un appareil spécifique

C’est essentiellement une protection pour la personne, et non un appareil enregistré.

L’enregistrement AKKO est optionnel

Si vous choisissez d’enregistrer votre appareil auprès d’AKKO, cela retire seulement la période d’attente de 30 jours pour les réclamations de dommages accidentels.

Cela ne signifie pas que Mylo commence à suivre vos appareils.

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