Comment demander l'Assistance routière Wealthsimple

Dois-je appeler avant d'obtenir un service?

Oui. Chaque intervention doit être autorisée au préalable par notre ligne d'assistance routière, avant le début du service.

Si vous organisez vous-même un remorquage ou tout autre service d'assistance routière, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera couvert ou remboursé. Appelez-nous d'abord, même si un fournisseur de services se trouve déjà sur place.

Quels renseignements dois-je avoir sous la main?

• Votre emplacement — une adresse, une intersection, une sortie d'autoroute ou une borne kilométrique
• La marque, le modèle, l'année et le numéro de plaque d'immatriculation de votre véhicule
• Le type d'aide dont vous avez besoin : remorquage, sursaut de batterie, crevaison, verrouillage des clés, carburant ou treuillage

Signalez immédiatement à l'agent si vous vous trouvez dans un endroit dangereux ou non abrité. Les membres qui ne sont pas dans un environnement sécuritaire sont traités en priorité.

Dois-je rester avec mon véhicule?

Oui. Un conducteur détenant un permis valide doit se trouver avec le véhicule à l'arrivée du fournisseur de services. Aucun service ne peut être fourni à un véhicule sans surveillance.

Si votre véhicule est enseveli sous la neige, il vous revient de dégager un accès pour le fournisseur de services. Le déneigement ne fait pas partie du service.

Combien de temps faut-il pour que l'aide arrive?

Les fournisseurs de services visent une arrivée dans l'heure suivant votre demande. Le délai réel dépend de votre emplacement, des conditions météorologiques et de la circulation.

En cas d'intempéries, la demande augmente et les délais peuvent être plus longs qu'à l'habitude. Les frais liés à ces délais — notamment le transport de remplacement, les dommages matériels ou les dommages causés par le retard — ne sont pas couverts.

Que se passe-t-il si le service coûte plus cher que ma couverture?

Chaque intervention est couverte jusqu'à concurrence de 115 $. Si le service coûte davantage, la différence est à votre charge.

Certains frais ne sont jamais inclus et doivent être payés au moment du service : le carburant, le remplacement des clés, les pièces et tout travail de réparation. Consultez « Que couvre l'Assistance routière Wealthsimple? » pour la liste complète.

Que se passe-t-il si j'organise le service moi-même?

Un service d'assistance routière que vous organisez vous-même — sans avoir d'abord composé le 1-833-208-3103 — n'est pas remboursable, pas plus qu'un service obtenu auprès d'un autre fournisseur.

Appelez toujours avant le début de tout service, même si une remorqueuse ou un fournisseur de services se trouve déjà sur place.

Combien de fois puis-je faire appel au service?

Votre adhésion comprend jusqu'à 3 interventions d'assistance routière par période d'adhésion de 12 mois.

Chaque intervention couvre un seul service pour un seul incident. Si votre crevaison nécessite un remorquage parce que vous n'avez pas de pneu de secours utilisable, ce remorquage compte comme une deuxième intervention.

Mis à jour le : 28/08/2026