📝 Comment faire une réclamation sur mon assurance voyage?

Si vous devez faire une réclamation sur votre assurance voyage, voici comment contacter la bonne équipe et ce que vous devez préparer 👇

📞 Qui Contacter

Le département des réclamations de TuGo — c’est votre point de contact principal pour toute demande liée à une réclamation :

Assistance médicale d’urgence (24/7)

En cas d’urgence médicale pendant un voyage, communiquer immédiatement avec TuGo :

• Hospitalisations d’urgence : +1-800-533-8718

(Sur mobile : composer « + » en maintenant la touche « 0 »)

• Numéro sans frais (international) : +1-800-663-0399

(Sur mobile : composer « + » en maintenant la touche « 0 »)

• Depuis le Mexique (lignes fixes seulement) :

001-800-514-9976 ou 800-681-8070

• Appels à frais virés (partout dans le monde) : +1-604-278-4108

Important :

• Appeler avant de recevoir des soins lorsque possible
• Si l’appel depuis l’étranger est difficile, utiliser le numéro à frais virés
• En cas de difficulté, appeler directement le +1-604-278-4108 et demander le remboursement de l’appel

Soutien pour les réclamations

Pour obtenir de l’aide ou démarrer une réclamation :

• Téléphone : 1-800-663-0399
• Courriel : claims@tugo.com

Demandes générales

Pour toute question concernant l’assurance voyage :

• Téléphone : 1-855-929-8846
• Courriel : info@tugo.com

📂 Ce Qu’il Faut Préparer Pour Soumettre Une Réclamation

Pour accélérer le traitement de votre dossier, ayez les éléments suivants à portée de main :

✅ Votre numéro de police
📍 Les détails de l’incident — date, lieu, courte description
📎 Les reçus ou documents — factures médicales, rapports d’aérienne, etc.
📝 Tous les formulaires de réclamation envoyés par TuGo

💡 Plus vous soumettez les renseignements rapidement, plus vite TuGo pourra traiter votre réclamation.

Mis à jour le : 06/05/2026