📈 Comment mettre à niveau mon forfait Mylo ?

Vous pensez à changer de forfait Mylo ou à augmenter votre couverture ? Tout à fait compréhensible. Voici comment ça fonctionne 👇

🧠 D'abord — Qu'est-ce que l'abonnement au service Mylo ?

L'abonnement au service Mylo n'est pas une assurance et ne vous rembourse pas en cas de perte ou de dommage.

C'est un abonnement de service prépayé qui vous donne accès à :

• Diagnostics d'appareils
• Coordination des réparations
• Support technique
• Optimisation des performances
• Avantages de demande de service (selon les limites du forfait)

Vous payez pour accéder à un support de service — et non pour un remboursement comme une police d'assurance traditionnelle ou une garantie prolongée.

📊 Quels forfaits sont disponibles ?

Il existe deux options d'abonnement principales :

📱 Protection téléphone unique

Couvre les services prépayés pour un seul smartphone.

🏠📱 Forfait téléphone et maison

Couvre un smartphone plus jusqu'à 10 appareils supplémentaires éligibles, tels que :

• Tablettes
• Ordinateurs portables
• Montres connectées
• Appareils domotiques

Chaque forfait a ses propres limites de service et plafonds de valeur.

⏳ Quelles options de durée sont disponibles ?

🗓 Durée mensuelle

• Facturation mois par mois
• Peut être annulé à tout moment
• La couverture reste active tant que les paiements sont à jour

📅 Durée de 18 mois

• Engagement fixe de 18 mois
• Facturation selon votre calendrier de paiement choisi
• L'annulation anticipée ne supprime pas automatiquement les obligations de paiement restantes

🔁 Puis-je mettre à niveau mon forfait ?

Il n'y a pas de bouton « mise à niveau » en un clic.

Si vous souhaitez changer de forfait (par exemple, passer de la protection téléphone unique au forfait téléphone et maison), vous devrez :

• Vérifier votre durée actuelle (mensuelle ou 18 mois)
• Annuler votre abonnement actuel (si applicable)
• Souscrire au nouveau forfait de votre choix

Cela fonctionne plutôt comme un changement d'abonnement que comme une modification de couverture au sein du même abonnement.

⚠️ Points importants à savoir avant de changer

📌 Fenêtre de remboursement de 10 jours

Si vous annulez dans les 10 premiers jours d'inscription, vous pourriez être éligible à un remboursement complet (tel que décrit dans les conditions d'abonnement).

Si vous annulez après la période de remboursement de 10 jours :

• Les frais d'abonnement déjà facturés ne sont pas remboursables
• Si vous avez sélectionné une durée de 18 mois, l'annulation anticipée ne supprime pas votre obligation pour les paiements restants dans le cadre de cette durée

📅 Périodes d'attente

Si vous enregistrez de nouveaux appareils sous un nouvel abonnement, une période d'attente de 30 jours peut s'appliquer, sauf si l'activation est effectuée immédiatement lors de l'enregistrement.

❌ Comment annuler mon abonnement actuel ?

Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre compte Mylo ici :

👉 https://mylo.gowalnut.com/login

Une fois connecté :

1. Accédez à votre tableau de bord
2. Choisissez Annuler la couverture

Mis à jour le : 23/02/2026