Comment soumettre une réclamation – Protection des paiements de factures TELUS
aSi vous avez perdu votre emploi et devez soumettre une réclamation dans le cadre de votre Protection des paiements de factures TELUS, voici tout ce que vous devez savoir — des délais de carence à ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas).
⏳ Délai de carence de 30 jours
Avant de pouvoir recevoir des prestations, vous devez être en chômage involontaire pendant plus de 30 jours consécutifs. Les réclamations soumises avant la fin de ce délai de carence ne seront pas admissibles.
💳 Votre protection doit être active et à jour
Pour présenter une réclamation dans le cadre de la Protection des paiements de factures TELUS, vos paiements doivent être à jour au moment où la perte d’emploi survient.
Si votre protection est en retard de paiement ou annulée, la réclamation ne sera pas admissible.
Vous pouvez vérifier l’état de votre protection et consulter l’historique de vos paiements en vous connectant au portail TELUS BPP :
🔗 [https://telus-symend.gowalnut.com/login?locale=french]()
✅ Ce qui est couvert
Si vous êtes admissible, votre couverture peut vous aider en effectuant des paiements mensuels pour votre service TELUS pendant que vous êtes au chômage. Pour être admissible, vous devez avoir été :
- Un résident canadien âgé de plus de 18 ans
- En emploi à temps plein (25 heures ou plus par semaine) au moment de la perte d'emploi
- Employé de façon permanente
- Couvert par la police au moment de la perte d'emploi
- Inscrit à l'assurance-emploi (AE) dans les 15 jours suivant la perte d'emploi
- En recherche active d'emploi, avec la capacité de fournir une preuve si demandée
🚫 Ce qui n'est pas couvert
Vous ne pouvez pas soumettre une réclamation si votre chômage est dû à :
- Perte d'emploi dans les 30 premiers jours de couverture
- Démission volontaire
- Congédiement pour cause
- Fin d'un emploi saisonnier
- Grèves ou lock-outs
- Invalidité (couverte par une prestation distincte)
- Congé parental, de maternité ou pour aidant naturel
- Retraite (volontaire ou obligatoire)
- Accusations criminelles ou incarcération
- Toute exclusion mentionnée sous « Exclusions générales » dans la police
📬 Comment soumettre votre réclamation
Pour déposer une réclamation ou obtenir de l'aide, communiquez avec Trans Global Insurance :
📞 Appelez Trans Global Insurance au 1-844-930-6022 pour demander les formulaires de réclamation
🌐 Ou téléchargez les formulaires en ligne à https://transglobalinsurance.ca/claims/
💬 Besoin d'aide ?
Cliquez sur la bulle de conversation dans le coin inférieur droit de votre écran pour joindre notre équipe de soutien.
Mis à jour le : 13/03/2026
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