Protection des paiements de factures TELUS - Paiement manque? Voici ce qui se passe
S'applique à : Protection des paiements de factures TELUS (PPF)
💡
Avant tout
Si votre paiement n'est pas traité — pas de panique. Votre couverture ne disparaît pas du jour au lendemain.
Vous disposez d'une période de grâce de 28 jours pour régler la situation avant que quoi que ce soit ne change.
💳 Ce qui se passe concrètement
- Le paiement échoue
Parfois une carte expire, un problème bancaire survient, ou la vie est simplement occupée. Si votre paiement n'est pas traité, vous recevrez un courriel pour vous en informer.
- Nous réessaierons automatiquement
Les paiements sont automatiquement réessayés quelques fois pendant la période de grâce — vous n'avez rien à faire immédiatement.
- Vous restez couvert
Vous êtes toujours protégé pendant ces 28 jours pendant que nous tentons de percevoir le paiement.
- Après 28 jours
Si le paiement n'a toujours pas été effectué à la fin de la période de grâce, votre régime sera annulé automatiquement et la couverture prendra fin. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque cela se produira.
🔧 Comment régler la situation
Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement en tout temps en vous connectant ici :
👉 https://telus-symend.gowalnut.com/login?locale=french
Accédez à Facturation → Mettre à jour le mode de paiement et assurez-vous que les détails de votre carte sont à jour.
✉️ Besoin d'aide ?
- Écrivez-nous à telusbpp.help@gowalnut.com
- Ou appuyez sur la bulle de clavardage dans le portail pour envoyer un message directement à notre équipe.
Nous vous aiderons à vous remettre sur la bonne voie — sans stress, sans jugement.
Mis à jour le : 11/03/2026
Merci !