J'ai une facture TELUS en souffrance — puis-je quand même faire une demande ?

Oui, vous pouvez acheter le plan.

Non, votre demande ne sera pas honorée si votre facture TELUS était en souffrance au moment de l'achat.

Pourquoi les factures en souffrance sont importantes

Pour être admissible à la Protection des paiements de factures TELUS, votre compte TELUS doit être à jour au moment où vous achetez le plan.

Si votre facture est en souffrance au moment de l'achat de la couverture :

• ❌ Vous ne répondez pas aux exigences minimales d'admissibilité
• ❌ Toute demande que vous soumettez pourrait être refusée
• ❌ Les soldes en souffrance ou impayés ne sont jamais couverts

L'achat lui-même n'est pas bloqué — mais l'admissibilité est examinée au moment de la demande.

En résumé

Vous pouvez acheter la Protection des paiements de factures TELUS avec une facture en souffrance — mais les demandes ne seront pas honorées si votre compte n'était pas à jour au moment de l'achat du plan.

Pour vous protéger, assurez-vous toujours que votre facture TELUS est entièrement payée et que vous répondez à toutes les exigences d'admissibilité avant d'acheter une couverture.

Mis à jour le : 11/03/2026