J’ai une facture TELUS en souffrance — puis-je quand même faire une demande ?

Oui, vous pouvez souscrire le forfait.

Non, votre demande ne sera pas honorée si votre facture TELUS était en souffrance au moment de l’achat.

Pourquoi les factures en souffrance sont importantes

Pour être admissible à la Protection du paiement des factures TELUS, votre compte TELUS doit être à jour au moment où vous souscrivez le forfait.

Si votre facture est en souffrance au moment de l’achat de la couverture :

• ❌ Vous ne répondez pas aux exigences minimales d’admissibilité
• ❌ Toute demande que vous soumettez pourrait être refusée
• ❌ Les soldes en souffrance ou impayés ne sont jamais couverts

L’achat lui-même n’est pas bloqué — mais l’admissibilité est examinée au moment de la demande.

En résumé

Vous pouvez souscrire la Protection du paiement des factures TELUS avec une facture en souffrance — mais les demandes ne seront pas honorées si votre compte n’était pas à jour au moment de la souscription du forfait.

Pour vous protéger, assurez-vous toujours que votre facture TELUS est entièrement payée et que vous répondez à toutes les exigences d’admissibilité avant de souscrire une couverture.

Mis à jour le : 16/09/2026